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申通快递开展客服员工礼仪礼节培训提升客服服务质量

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2017-10-06 10:02

  为推进申通快递文化建设,促进文明礼仪标准化,推行客服员工标准化礼仪服务,7月20日-7月22日,由人力资源部组织,客服中心协办,申通快递开展了为期三天针对客服员工的文明礼仪礼节培训活动,来自总公司客服中心520余名员工参加了此次培训,旨在通过学习标准化礼仪服务规范要求,将服务礼仪融入到客户服务的日常工作中,提升客户满意度,用实际行动践行用心成就你我。

  通过此次培训,参培人员表示将把礼仪知识融入到工作和生活中,规范仪容仪态、形体形态、沟通技巧、情绪控制等行为举止,更好地熟悉规范文明用语,提高申通客服人员良好的内在、奋发向上的面貌和温馨的服务氛围,在提升申通快递形象的同时完善个人礼仪,积极树立申通良好的服务形象,也为申通快递更高更强更快的发展贡献自己的力量,同时为践行“申通梦”而努力。

  此次培训的来自校企合作院校长沙邮电职业技术学院培训中心高级培训师、呼叫中心培训专家张潜老师,张老师结合多年对10086、10000号、10010的客服员工培训经验,培训过程中以学习礼仪知识为基础,内容涉及服务规范、服务技巧、服务用语、仪态仪表、电话礼仪、社交礼仪等方面。张老师重点了在日常工作中的站、立、坐、走等基本姿势、妆容技巧等内容;并针对客服人员平时的工作内容,如何与客户进行沟通,沟通时的用语要求,以及沟通过程中的基本手姿、表情、发式、妆容、语气等内容进行了详解。培训中张老师结合申通客服中心员工实际情况,从仪容仪表、沟通技巧等方面进行了详细和现场演示,并采取互动方式对大家进行强化训练。在现场模拟培训中,张老师积极调动,设计了不同的场景,让把学到的知识积极运用到工作中,模拟演练的互动形式,使参训人员在轻松愉快的氛围中受到了教育和。

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