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服务行业处理客户投诉的礼仪

不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因,希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因,希望通过投诉来求得心理平衡,满足自己能受到尊重和照顾的心理需

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龙岗水务举行 客户服务礼仪大赛

龙岗水务举行 客户服务礼仪大赛

2017-10-16 07:03

  据悉,深水龙岗水务将继续提升客服营业窗口综合实力,更好地满足用户需求,进一步建立健全服务测评体系,形成服务工作常态化,让用户享受到更加优质的供水服务。

  为准备此次大赛,龙岗水务对窗口服务从业人员进行了为期一个月的客户服务礼仪培训,并对营业网点服务进行规范化管理,打造标准化服务,为全面提升客服营业窗口综合实力打下了基础。在比赛现场,参赛选手模拟营业厅日常服务的情景,以表演的形式展示服务礼仪,体现营业厅人员的服务素质,获得了评委的一致好评。经过激烈角逐,最终横岗营业厅代表队荣获一等。

  深圳特区报讯(记者 肖雄鹏 通讯员 刘建丽)为提升服务效能,适应全市供水服务一体化工作的新要求,近日,深水龙岗水务集团客户服务礼仪大赛举行,来自公司8个营业厅的近40位客服代表参加,内容涉及服务礼仪常识、服务礼仪规范、业务营销和突发事件应急处理等多方面内容。

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